Gabinet Psychoterapii
Magdalena Lech Dlaczego strona nie przyprowadza pacjentów i co trzeba zmienić

Poniżej pierwszy ekran trzech stron, zarejestrowany tego samego dnia, w tej samej rozdzielczości, bez przewijania. Dwie pierwsze to gabinety, które w Google stoją nad Panią. Trzecia to strona Pani gabinetu.

SENS Gabinety Psychoterapiisensrzeszow.pl

✓ Nagłówek „Psycholog Rzeszów” ✓ Zdanie o tym, komu pomagają ✓ Przycisk „Umów wizytę” ✓ Dowód: 500+ pacjentów, 5 lat, 99% ✓ Zdjęcie z gabinetu ✓ Cennik i blog w menu ✕ Telefon niewidoczny

HEALIO — Instytut Psychoterapii Justyny Raćrac-psychoterapia.pl/rzeszow

✓ Nagłówek „Psycholog Rzeszów” ✓ Akapit o tym, komu pomagają ✓ Trzy przyciski: „Zadzwoń” i „Umów wizytę” ✓ Telefon, godziny przyjęć, adres ✓ Dowód: 29 gabinetów w Polsce ✕ Brak zdjęcia

Gabinet Psychoterapii Magdalena Lechlechmagdalena.pl

✓ Nazwisko, miasto i specjalizacja ✓ Telefon i e-mail ✓ Menu z cennikiem ✕ Brak zdania o tym, w czym Pani pomaga ✕ Brak przycisku umówienia wizyty ✕ Brak dowodu doświadczenia ✕ Brak zdjęcia

Pierwszy ekran Pani strony spełnia jedno zadanie: mówi, kim Pani jest. W górnym pasku jest nazwisko, miasto i specjalizacja, obok telefon i adres e-mail, a w menu wszystkie zakładki łącznie z cennikiem. To jest zrobione poprawnie i nie ma tu czego naprawiać.

Problem polega na tym, że na tym się kończy. Nie ma ani jednego zdania o tym, w czym Pani pomaga i komu. Nie ma przycisku prowadzącego do umówienia wizyty. Nie ma niczego, co odpowiadałoby na pytanie „dlaczego akurat ona” — ani certyfikatów, ani lat doświadczenia, ani opinii. Nie ma zdjęcia. Ten ekran jest wizytówką, a konkurenci używają tego samego miejsca jako strony, która przekonuje i prowadzi do kontaktu.

Dwie rzeczy trzeba jeszcze dopowiedzieć, bo pogarszają sytuację bardziej, niż widać na zrzucie.

Na telefonie górny pasek znika. Sprawdziłem to na ekranie o szerokości typowej dla smartfona: zostaje samo logo i przycisk menu. Nazwisko, specjalizacja, telefon i e-mail nie są tam widoczne wcale. Ponieważ większość ludzi szuka psychoterapeuty na telefonie, właśnie ta wersja jest tą, którą widzi większość.

Duży napis „Magdalena Lech — Psychoterapeuta — Twój Wewnętrzny Spokój” nie jest tekstem, tylko obrazkiem, i to obrazkiem bez opisu alternatywnego. Człowiek go widzi, Google nie. Dla wyszukiwarki jedynym tekstem na pierwszym ekranie jest cienki górny pasek i pozycje menu — czyli około dwudziestu słów, wśród których nie ma ani „ADHD”, ani „lęki”, ani „depresja”, ani żadnego innego określenia problemu, z którym ludzie szukają pomocy.

Sprawdziłem pięć fraz, którymi ludzie w Rzeszowie szukają usług dokładnie takich, jakie Pani świadczy. Każde zapytanie wykonałem bez personalizacji wyników, z ustawieniem na Polskę.

Poniżej pełne listy wyników — wszystko, co Google pokazuje na pierwszej stronie, w rzeczywistej kolejności i z adresami. Zielonym tłem zaznaczyłem gabinety i placówki z Rzeszowa, czyli firmy w tej samej sytuacji co Pani. Szare pozycje to portale ogłoszeniowe w rodzaju ZnanyLekarza oraz sieci ogólnopolskie — z nimi pojedynczy gabinet nie wygra i nie ma sensu się porównywać. Chodzi o to, ile miejsc zostaje dla wszystkich pozostałych.

Portale zajmują zwykle jedno, czasem dwa miejsca na górze. Cała reszta pierwszej strony należy do gabinetów z Rzeszowa — takich samych jak Pani, o podobnej wielkości, w tym samym mieście. Na badanych frazach jest ich od sześciu do dziewięciu.

Te gabinety regularnie zdobywają dzięki Google nowych pacjentów. Miejsc jest sporo i nie są zarezerwowane dla dużych sieci. Pani gabinet nie pojawia się na czterech z pięciu fraz w ogóle, a na piątej jest ósma z dziewięciu. Nie chodzi więc o to, że rynek jest zamknięty — chodzi o to, że przy obecnej stronie nie ma Pani jak w tym uczestniczyć.

Skoro miejsca w wynikach są, powstaje pytanie, dlaczego zajmują je jedni, a nie drudzy. Sprawdziłem to, oglądając adresy zwycięskich wyników. Odpowiedź jest jednoznaczna i nie ma nic wspólnego z wyglądem strony.

Widać z tego regułę. Przy ogólnym pytaniu w rodzaju „psychoterapeuta Rzeszów" wystarcza dobrze opisana strona główna. Ale im bardziej konkretne pytanie zadaje pacjent, tym pewniej wygrywa gabinet, który ma osobną stronę poświęconą wyłącznie tej sprawie. Wszystkie trzy frazy problemowe wygrały strony schowane głęboko w serwisie, pod adresami mówiącymi wprost, czego dotyczą.

To ma znaczenie większe, niż się wydaje. Konkretne pytania zadają ci pacjenci, którzy już wiedzą, czego szukają — a więc ci najbliżej umówienia wizyty. Ktoś, kto wpisuje „diagnoza ADHD u dorosłych Rzeszów", nie przegląda rynku. On szuka miejsca, w którym się umówi.

Potwierdza to Pani własny serwis, i to najlepiej ze wszystkiego. Jedyna fraza, na której strona się w ogóle pojawia, to „EEG biofeedback Rzeszów". I jest to jedyny temat, któremu poświęcona jest u Pani osobna podstrona z prawdziwą treścią — jako jedyna w całym serwisie ma ponad dwieście słów. Tam, gdzie taka strona powstała, jest pozycja. Tam, gdzie jej nie ma, nie ma i gabinetu w wynikach.

Stąd bierze się główna rekomendacja treściowa tego raportu: osobna strona dla każdej usługi z cennika i dla każdego obszaru pracy. Nie dlatego, że „więcej stron to lepiej", tylko dlatego, że pacjent szukający pomocy w konkretnej sprawie trafia na stronę o tej konkretnej sprawie — albo nie trafia wcale.

To osobny, konkretny problem, który blokuje sprzedaż najdroższych usług. Cennik nazywa badania tak, jak nazywa je psycholog w dokumentacji — nazwą narzędzia. Pacjent szuka zupełnie inaczej: nazwą swojego problemu.

Nazwa DIVA-5.0 to narzędzie do diagnozy ADHD u osób dorosłych. W cenniku widnieje jednak jako „diagnoza osób dorosłych kwestionariuszem DIVA-5.0” — bez słowa o ADHD. Rodzic czy dorosły, który wpisuje w Google „diagnoza ADHD dorosłych Rzeszów”, nie ma jak trafić na tę pozycję, mimo że to usługa za 1100 zł.

Podobnie „CDI 2”. Nikt nie szuka w Google skrótu CDI 2. Ludzie szukają „czy moje dziecko ma depresję” i „diagnoza depresji Rzeszów”. Fraza „diagnoza depresji” pojawia się wprawdzie w tej linii cennika, ale linia w tabeli cenowej to za mało — potrzebna jest strona, która ten temat wyjaśnia.

Nie chodzi o to, żeby usuwać nazwy narzędzi — są potrzebne i budują wiarygodność. Chodzi o to, żeby każda pozycja cennika miała własną stronę, zatytułowaną nazwą problemu, a nazwę narzędzia zawierała w treści.

Cztery rzeczy, które w serwisie tej wielkości powinny być standardem, a nie zostały w ogóle wdrożone.

Przebudowa nie oznacza zaczynania od zera pod każdym względem. Kilka rzeczy jest wartościowych i przechodzi na nową stronę bez zmian.

Pięć gabinetów, które pojawiają się wysoko w wyszukiwarce na frazy „psychoterapeuta Rzeszów” i „psycholog Rzeszów”. Wszystko mierzone tego samego dnia, tą samą metodą.

Ośrodek Terapii COGITO wymaga osobnego komentarza. Ma 796 podstron i jest to ośrodek, z którym Pani współpracuje. Pani profil na tamtejszej stronie może w wynikach wyszukiwania wypadać lepiej niż Pani własna witryna — a pacjent, który tam trafi, umówi się przez nich, nie przez Panią.

Stan strony lechmagdalena.pl w czterech liczbach

Google czyta stronę mniej więcej tak, jak czyta ją człowiek: widzi ciąg tekstu i musi się domyślić, który fragment jest nazwą gabinetu, który adresem, a który ceną. Zwykle domyśla się nieźle, ale bywa, że się myli — zwłaszcza gdy te same dane w różnych miejscach internetu brzmią różnie.

Dane strukturalne to dodatkowy fragment kodu strony, którego odwiedzający nie widzi, a w którym te same informacje zapisane są w ustalonym formacie, jednakowym dla całego internetu. Nie trzeba niczego zgadywać, bo jest napisane wprost: to jest gabinet psychoterapii, nazywa się tak, prowadzi go ta osoba, ma takie certyfikaty, mieści się pod tym adresem, przyjmuje w takich godzinach, świadczy taką usługę za tyle złotych. To ten sam zestaw faktów, który już jest na stronie — tyle że podany raz jeszcze, w formie, której maszyna nie może źle zrozumieć.

Sprawdziłem, jak to wygląda u konkurencji, i wynik jest dla Pani korzystny:

Czterech konkurentów nie opisuje się w ten sposób wcale. Piąty owszem, ale przypisał się do kategorii przeznaczonej dla salonów kosmetycznych i usług urody zamiast dla gabinetu zdrowia psychicznego — dla wyszukiwarki to informacja wprost myląca. Żaden z pięciu nie opisuje też w ten sposób swoich usług ani ich cen.

Co to realnie daje, a czego nie

Czego to nie da. Gwiazdek oceny w wynikach wyszukiwania. Google celowo ignoruje ocenę, którą firma wystawia sama sobie we własnym kodzie — gwiazdki przy wynikach lokalnych biorą się z Wizytówki Google i tylko stamtąd. Nie da też rozwijanych list z pytaniami i odpowiedziami, bo Google zawęził je do serwisów rządowych i dużych placówek ochrony zdrowia.

Co to da. Trzy rzeczy, mniej efektowne, ale konkretne.

• Google przestaje zgadywać, kim Pani jest. Dziś Pani nazwisko występuje w internecie w kilku wariantach: strona podaje „Gabinet Psychoterapii Magdalena Lech", Wizytówka „Gabinety Psychoterapii — Magdalena Lech i Partnerzy", a jeden z katalogów firm dodatkowo błędny adres. Dane strukturalne pozwalają powiedzieć wprost, że to jedna i ta sama firma, i połączyć stronę z Wizytówką oraz profilami w innych serwisach.
• Asystenci AI zaczynają Panią cytować. Coraz więcej osób pyta o psychoterapeutę nie wyszukiwarkę, lecz ChatGPT albo asystenta w telefonie. Takie narzędzia opierają się na faktach zapisanych jednoznacznie. Zdanie „diagnoza ADHD u dorosłych, 1100 zł, Rzeszów, ul. Podpromie" zapisane w danych strukturalnych jest dla nich użyteczne w sposób, w jaki akapit opisowy nie jest.
• Ceny i usługi zostają powiązane z konkretnymi stronami. To porządkuje dokładnie tę pracę, którą i tak trzeba wykonać przy tworzeniu stron usługowych — każda usługa dostaje własny adres, własną cenę i własny opis, spójnie po stronie widocznej i niewidocznej.

Pani strona przegrywa z konkurencją pod każdym innym względem — treści, liczby podstron, zdjęć, pozycji w wynikach. Dane strukturalne tego same nie odwrócą i nie zastąpią tekstów. Są natomiast rzadką sytuacją, w której stosunkowo niewielka praca daje przewagę, o którą nikt inny w mieście nie zadbał, i działają najlepiej wtedy, gdy równolegle powstają nowe strony usług.

Co konkretnie trzeba zrobić

• Uporządkować dane firmy. Jedna, identyczna wszędzie nazwa, pełny adres z numerem lokalu, telefon i godziny przyjęć. Dziś strona, Wizytówka Google i katalogi firm podają trzy różne warianty.
• Opisać gabinet właściwą kategorią. Kategorią przeznaczoną dla praktyki zdrowia psychicznego, wraz ze wskazaniem osoby prowadzącej, jej certyfikatów i przynależności do PTTPB.
• Opisać każdą usługę osobno, z ceną. To ten sam zestaw stron, który i tak trzeba utworzyć w trzecim etapie prac.
• Powiązać stronę z Wizytówką Google i profilami zewnętrznymi. Jednoznaczne wskazanie, że strona, Wizytówka, Instagram i wpisy w katalogach opisują tę samą firmę.
• Sprawdzić poprawność i zgłosić do Google. Weryfikacja w narzędziu testowym i zgłoszenie stron do ponownego odczytania przez wyszukiwarkę.

Dlaczego łatwiej to zrobić na WordPressie

W obecnym systemie taki opis trzeba wpisać ręcznie w szablonie i powtórzyć dla każdej nowej strony. Każda zmiana godzin czy ceny oznacza zlecenie dla programisty.

W WordPressie odpowiada za to gotowe rozszerzenie. Dane firmy wpisuje się raz w formularzu — nazwa, adres, godziny, telefon — a właściwy kod dopisuje się automatycznie na każdej podstronie. Przy dodaniu nowej usługi wystarczy wypełnić pola przy tworzeniu strony. Może to Pani robić samodzielnie, bez programisty i bez kosztu za każdą poprawkę.

Stronę wykonała firma vizuo.pl — jest podpisana na dole każdej podstrony. Żeby ktokolwiek mógł kontynuować pracę, potrzebne są:

• Potwierdzenie, kto jest właścicielem domeny i kto opłaca jej przedłużenie.
• Dokumenty licencji na płatny szablon użyty na stronie.
• Dostęp do plików strony i do jej bazy danych.
• Dostęp do konta hostingowego w cyber_Folks.
• Hasła administratora do panelu zarządzania stroną, wraz z usunięciem dostępu poprzedniej firmy po przejęciu.
• Pliki źródłowe logo oraz zdjęcia portretowego w pełnej rozdzielczości.
• Dostępy do narzędzi Google, jeśli kiedykolwiek były zakładane.

To pytanie pada zwykle zaraz po słowie „przebudowa", więc odpowiadam wprost: wygląd strony nie musi się zmienić ani o milimetr.

Układ, kolory, logo, kroje pisma, rozmieszczenie elementów — wszystko to da się odtworzyć na WordPressie jeden do jednego. Nie ma tu żadnego ograniczenia technicznego. Jeśli powie Pani „ma zostać dokładnie tak, jak jest", to zostanie dokładnie tak, jak jest, a odtworzenie tego jest częścią pierwszego etapu prac opisanego niżej.

Przy okazji można jednak kilka rzeczy poprawić, nie zmieniając charakteru strony. Obecny wygląd jest minimalistyczny i uważam to za dobrą decyzję — do gabinetu psychoterapeutycznego pasuje spokój, a nie natłok. Minimalizm zostaje. Zmienia się jakość wykonania:

• Odstępy i wielkości tekstu dopasowane do dzisiejszych ekranów, przede wszystkim telefonów.
• Czytelniejsza hierarchia — żeby na pierwszy rzut oka było widać, co jest najważniejsze.
• Miejsce na to, czego dziś na stronie brakuje: zdjęcie na pierwszym ekranie, przycisk umówienia wizyty, opinie pacjentów.
• Drobiazgi, po których strona wygląda na zrobioną teraz, a nie kilka lat temu — sposób prowadzenia oka, subtelne detale, spójne traktowanie przycisków i odnośników.

Jest jeszcze jedna korzyść, mniej oczywista. Dziś wygląd strony pochodzi z kupionego szablonu, którego licencja należy prawdopodobnie do poprzedniej firmy. Po przebudowie wygląd będzie Pani własnością — nikt nie będzie mógł go zablokować ani uzależnić od kolejnej opłaty.

Poniżej przebieg prac krok po kroku. Ważna jest kolejność: zaczynamy od wyglądu, a nie od kodu, żeby nie budować czegoś, co potem trzeba by przerabiać.

Co daje przejście na WordPressa

• Obsługa RODO. Formularz kontaktowy z klauzulą informacyjną, zgodą i polityką prywatności — zbudowany od razu tak, jak być powinien, bez doklejania na siłę.
• Dane strukturalne. Opis gabinetu, osoby prowadzącej, jej certyfikatów oraz każdej usługi wraz z ceną, w formie zrozumiałej dla wyszukiwarki i asystentów AI. Dodawane automatycznie przy każdej nowej podstronie.
• Szybka i sprawna strona. Właściwe formaty czcionek i obrazów, poprawnie ustawiony cache. Zamiast dzisiejszych 1,8 megabajta — kilkakrotnie mniej, przy tym samym wyglądzie.
• Panel administracyjny, z którego korzysta Pani sama. Dodanie strony o nowej usłudze, poprawienie ceny, wstawienie zdjęcia czy napisanie wpisu nie wymagają programisty ani zlecenia.
• Możliwość rozbudowy w dowolnym kierunku. Rezerwacja wizyt online, blog, informacja o terapii online, opinie pacjentów, wersja obcojęzyczna — wszystko to da się dołożyć później, bez ryzyka, że zablokuje to czyjaś licencja albo brak wsparcia dla systemu. Dokładnie tych problemów, które mamy dzisiaj, po prostu nie będzie.

Zakres każdego etapu, kolejność prac i to, co warto zrobić od razu, a co może poczekać, omówimy na spotkaniu. Tam też odpowiem na pytania o rzeczy, których nie da się rozstrzygnąć w dokumencie.

Poniżej rachunek oparty na Pani cenniku — ile dodatkowych pacjentów oznacza jaki przychód w skali roku.

Strona pracuje także na polecenia

Pacjenci przychodzą dziś z polecenia, a nie ze strony. Strona i tak bierze jednak udział w tym kanale — tylko obecnie działa w nim przeciwko Pani.

Człowiek, któremu znajomy poleci psychoterapeutę, w ogromnej większości przypadków najpierw wpisze nazwisko w Google i wejdzie na stronę. To moment, w którym rekomendacja albo się potwierdza, albo słabnie. Dziś ta osoba trafia na ekran z samym logo, bez zdjęcia, bez opisu, bez godzin przyjęć i bez informacji o tym, jak się umówić. Rekomendacja przychodzi, a strona jej nie domyka.

Nie da się zmierzyć, ilu pacjentów odpada na tym etapie, bo na stronie nie ma żadnego pomiaru. Ale poprawa tego kanału nie wymaga czekania na wyniki w wyszukiwarce — działa od pierwszego dnia po uruchomieniu nowej strony.

Rachunek na liczbach z Pani cennika

Konsultacja kosztuje 250 zł, sesja terapeutyczna 200–250 zł. Przyjmijmy ostrożnie, że pacjent, który rozpoczyna terapię, odbywa średnio osiem spotkań po 225 zł. Daje to około 1800 zł na jednego pacjenta. Diagnoza ADHD to jednorazowo 1100 zł.

Czego ten rachunek nie obiecuje

Efekt w wyszukiwarce nie przychodzi natychmiast. Nowe strony potrzebują od trzech do sześciu miesięcy, żeby zacząć się pojawiać w wynikach. Pierwsze miesiące to wyłącznie poprawa kanału poleceń.

To przychód, nie zysk. Nie odliczyłem kosztów prowadzenia gabinetu ani podatków.

Liczy się dostępność w kalendarzu. Jeśli terminy są już wypełnione, dodatkowi pacjenci nie zwiększą przychodu wprost. Wtedy wartość strony jest inna, ale nie mniejsza: pozwala wybierać, z kim Pani pracuje, przesuwać się w stronę droższych usług diagnostycznych i podnosić ceny bez obawy o pustki w kalendarzu.

Sama strona nie wystarczy. Bez tekstów, zdjęć i systematycznego zbierania opinii nowa strona będzie tylko ładniejszą wersją obecnej. Największa część pracy to treść, nie technologia.

Wszystkie liczby w tabeli to scenariusze wyliczone z Pani cennika, a nie prognoza. Nie dysponuję danymi o rzeczywistej liczbie wyszukiwań ani o ruchu na stronie, bo strona nie ma podłączonej analityki. Dlatego podłączenie narzędzi pomiarowych jest na liście spraw pilnych — po trzech miesiącach będzie można ten rachunek zastąpić faktami.

Lista uporządkowana tak, żeby każdy krok miał sens dopiero wtedy, gdy poprzedni jest zrobiony.